Politique de Retour et d'Échange
Réserves :
Il est nécessaire d'ouvrir les colis devant le livreur pour constater l'état du produit reçu et que vous avez bien reçu l'intégralité de votre commande.Vous devez impérativement émettre des réserves par écrit sur le bordereau de livraison présenté par le livreur, en cas de colis livré en mauvais état, de produits manquants ou abimés.
Si le livreur s'oppose à l'ouverture des colis, écrivez sur le bordereau "Le livreur a refusé le déballage des colis" et faites signer le livreur. Soyez aussi précis que possible dans vos remarques ; par exemple "Carton ouvert, manque 1 produit" ou "Carton abîmé, tableau endommagé" ou "Colis éventré, horloge rayée", etc...).
Une annotation trop vague ne sera pas prise en compte par la garantie du transporteur et ne nous permettra pas une prise en charge gratuite de votre dossier. Prenez des photos des colis abimés, en faisant apparaître sur la photo le numéro de colis. Nous en aurons impérativement besoin pour prendre et traiter votre réclamation. Veuillez envoyer ensuite, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit, ces éléments par e-mail à notre Service Après-Vente : contact@pulsardezign.com
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Les produits achetés en ligne peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date la réception du produit afin de bénéficier d’un remboursement intégral, d’un échange contre un article d’une valeur similaire ou d’un avoir. Les articles retournés en dehors du délai de 30 jours ne sont ni remboursables ni échangeables. Les produits doivent nous être retournés propres et intacts.
Si vous souhaitez faire un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@pulsardezign.com, en précisant le numéro de votre commande. Nous vous communiquerons la procédure à suivre et vous ferons parvenir gratuitement votre étiquette de retour.
Il suffira de déposer votre article (dans son emballage d’origine) en bureau de Poste. Votre retour sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception. Une fois validé, votre retour sera remboursé à l’aide du moyen de paiement utilisé lors de l’achat (il faut compter 3 à 5 jours ouvrables).
Les produits suivants ne sont pas éligibles aux retours et ni aux échanges :
- Les produits personnalisés par le client
- Les produits numériques sous forme de fichiers numériques à télécharger
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